EN

    Zoho

    Zoho SalesIQ implementatie: livechat en bezoekersinzicht op je website

    Operion is Zoho partner en richt Zoho SalesIQ in voor mkb-bedrijven die hun website willen inzetten om vragen te beantwoorden en leads te vangen. Wat een bezoeker zegt, belandt in Zoho CRM in plaats van in een los chatvenster.

    Zoho SalesIQ op zoho.com

    Wat het doet

    Wat Zoho SalesIQ doet

    Met Zoho SalesIQ zet je een chatvenster op je website. Een collega beantwoordt vragen live, of een chatbot doet dat buiten kantoortijd en schrijft de bezoeker door naar een medewerker als het te lastig wordt.

    Je ziet wie er op je website is, welke pagina's iemand bekijkt en waar hij vandaan komt. Zo kun je een bezoeker op het goede moment aanspreken, in plaats van te wachten tot er een formulier binnenkomt.

    Voor wie

    Voor wie Zoho SalesIQ past

    Voor mkb-bedrijven met een website die vragen of aanvragen oplevert: een webshop, een dienstverlener of een bedrijf met een productlijn die uitleg nodig heeft. Het past vooral als er iemand is die tijdens kantoortijd kan reageren.

    Heeft je site weinig bezoekers of is er niemand om een chat te beantwoorden, dan levert het meer ergernis dan nut op. Dat zeggen we je dan in de intake.

    Inrichting

    Keuzes bij de inrichting

    Dit zijn de keuzes die we in de intake met je maken:

    • Wie beantwoordt

      Welke collega's chats oppakken, op welke tijden en wat er buiten die tijden gebeurt.

    • Chatbot

      Welke vragen de bot zelf beantwoordt en wanneer hij een medewerker erbij haalt.

    • Op welke pagina's

      Waar het chatvenster verschijnt en wanneer een bezoeker wordt aangesproken.

    • Gegevens vastleggen

      Welke gegevens je van een bezoeker vraagt en hoe die in Zoho CRM terechtkomen.

    • Privacy en cookies

      Hoe het volgen van bezoekers past bij je cookiebanner en privacyverklaring.

    Koppelingen

    Koppelingen die ertoe doen

    Met Zoho CRM wordt een chat een lead of een contact, en ziet een verkoper op de relatie wat er in de chat is gezegd. Een bestaande klant wordt herkend, zodat de collega weet met wie hij praat.

    Zoho Desk kan van een chat een ticket maken en Zoho Marketing Automation gebruikt bezoekersgedrag voor leadscores. Voor andere programma's kijken we in de intake wat er beschikbaar is.

    Welke koppelingen er zijn en welke niet, lees je bij integratie en koppelingen.

    Samen met andere apps

    Werkt samen met andere Zoho-apps

    Zoho One

    Alle Zoho-apps onder één abonnement, met één beheeromgeving voor gebruikers en rechten.

    Bekijk Zoho One

    Goed om te weten

    Zoho SalesIQ en Zoho CRM samen

    SalesIQ is het meest waard in combinatie met een CRM, want een chat zonder vervolg verdwijnt. Daarom beginnen we bij de inrichting met wat er na het gesprek moet gebeuren.

    Heb je Zoho CRM nog niet, dan kijken we in de intake of dat als eerste stap past.

    Zoho CRM implementatie

    Licenties

    Licenties en prijzen

    De licenties en actuele prijzen van Zoho SalesIQ staan op de prijspagina van Zoho. In de intake bepalen we welk pakket bij je past.

    Vragen

    Veelgestelde vragen

    Moet er altijd iemand klaarstaan om te chatten?

    Nee. Buiten de tijden dat jullie bereikbaar zijn, kan een chatbot of een bericht achterlaten het overnemen. We stellen samen met je in wie wanneer reageert.

    Kan SalesIQ chats in Zoho CRM zetten?

    Ja. Een chat kan een lead of contact aanmaken, en de inhoud van het gesprek staat bij de relatie. Welke gegevens we daarvoor vragen, bepalen we in de intake.

    Is het volgen van bezoekers toegestaan?

    Alleen met de toestemming die jouw website vraagt. We stemmen de instellingen af op je cookiebanner en privacyverklaring. Je eigen jurist bepaalt wat voor jullie nodig is.

    Hoort Zoho SalesIQ bij Zoho One?

    Ja, Zoho SalesIQ is een van de apps in Zoho One. Je kunt het ook los afnemen.

    Wat gebeurt er na go-live?

    Na go-live krijg je vier weken nazorg. Daarna ben je op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur bij ons terecht en reageren wij binnen 24 uur.

    Vragen op je website beantwoorden terwijl de bezoeker er is?

    Vertel ons welke vragen bezoekers stellen en wie kan reageren. Wij geven aan hoe Zoho SalesIQ en Zoho CRM daarbij helpen.